wideofilmowanie flexifilm

Oceniający klient (data: 01-May-2010)
Temat: opinia
Komentarz: Witam Zacznę od tego, że gotową płytę z naszego wesela otrzymaliśmy dopiero po ponad 8 MIESIĄCACH od uroczystości (w umowie jest mowa o zobowiązaniu się do oddania gotowego materiału do 3 miesięcy, ale firma nic sobie z tego zapisu nie robi...) i to tylko dzięki ostrzejszej reakcji z naszej strony. Tak to pewnie byśmy dalej czekali i dalej byli zwodzeni obietnicami i wymówkami. Przed podpisaniem umowy podejście do nas wydawało się profesjonalne, co niestety było tylko złudzeniem... Dodam jeszcze na początku, że kamerzysta spóźnił się na błogosławieństwo, przez co trzeba było robić duble :( (Według firmy, ich kamerzyści nigdy się nie spóźniają i są nawet przed czasem.). W firmie byliśmy już w następnym tygodniu po weselu, aby podać szczegóły co do wykonania płyty. Usłyszeliśmy że to jeszcze za wcześnie, bo nasz materiał nawet nie jest jeszcze zgrany z kasetek (zostawiliśmy tylko część materiałów przyniesionych ze sobą na pendrive). Umówiliśmy się, że w takim razie skontaktujemy się po naszym powrocie z wyjazdu. Później kontaktowaliśmy się telefonicznie i wysłaliśmy potrzebne materiały mailem (o dziwno, który potem niby nie doszedł). Co dzwoniliśmy do firmy, to oczywiście prace nad naszą płytą się jeszcze nie rozpoczęły, nawet materiał nie został zgrany i zawsze obiecywano nam, że już w przyszłym tygodniu zaczynają ją robić, tylko jakoś ten przyszły tydzień nie mógł nastąpić... Kiedy żona pojechała dowiedzieć się co z naszą płytą, została jak zwykle zbyta. Przy naszej kolejnej wizycie mieliśmy już zobaczyć fragmenty zgranego materiały, ale oczywiście i tym razem nie było to możliwe, bo akurat nie było odpowiedniej kamery, aby je zgrać. Za każdym razem słyszeliśmy, że jak materiał będzie już zgrany i będą kończyli płytę zadzwonią do nas, aby domówić szczegóły (tez tak się z nami umawiali zaraz po weselu ja u nich byliśmy). Jakoś nigdy nie zadzwonili... Dzwoniąc, słyszeliśmy już coraz to różniejsze wymówki, typu: obietnice zaczęcia w przyszłym tygodniu, że płyta będzie na święta (pytanie tylko które?!?), że odszedł im pracownik, że zepsuł się komputer, że są chorzy. Niestety kilkakrotnie słyszeliśmy, że już na pewno płyta będzie TEGO DNIA. Nie była... Przy naszej przed ostatniej wizycie usłyszeliśmy, że to przez nas płyta nie jest jeszcze zrobiona, bo to my się nie kontaktowaliśmy i nie podaliśmy ostatecznych ustaleń. (firma nie potwierdza otrzymania wysłanego do nich maila, mimo że o to prosiliśmy. Potem łatwiej powiedzieć, że taka wiadomość nie dotarła...). Widocznie już trudno było wymyślić kolejną wymówkę trzeba zwalić całą winę na klienta. Nadszedł w końcu dzień odebrania gotowej płyty (aż ciężko było nam w to uwierzyć :) ). Niestety nasze ostatnie spotkanie okazało się pokazem, jak to można w "piękny i elegancki sposób" traktować swojego klienta. Ciężko jest to nawet opisać. Oczywiście cała wina za to, że płyta jest dopiero teraz została zrzucona na nas. Firma nie poczuwała się do winy, a przez ten cały czas i nawet na koniec nie usłyszeliśmy słowa przepraszam. Terminy zawarte w umowie, dla firmy nic nie znaczą, ta umowa jest chyba tylko zabezpieczeniem dla nich, nie dla klienta. Nie spotkaliśmy się jeszcze z takim chamstwem, arogancją i bezczelnością, a na początku wszystko wydawało się bardzo profesjonalnie. Nie będę już pisał bardziej pikantnych szczegółów "tego wspaniałego pokazu", ale można by jeszcze sporo o tym powiedzieć. Niestety w naszym odczuciu firma nie ma żadnego szacunku dla klienta i traktuje go jak chce (nie mówię już tylko o samym przekroczeniu terminu). Sama płyta jest zrobiona przyzwoicie, choć jest kilka rzeczy które należałoby poprawić. W każdym razie cieszymy się, że nie zdecydowaliśmy się na zdjęcia w tej firmie. Jeżeli ktoś jest gotowy na baaaardzo długie oczekiwanie na gotowa płytę oraz na ciągłe dopominanie się, to nawet mogę powiedzieć że polecam. Ale ta gra naszym zdaniem nie jest warta straconych nerwów... Niestety początkowy jakby się mogło wydawać profesjonalizm, to tylko wielkie złudzenie... :( Samej firmie życzę, aby zmieniła swoje podejście do klienta, albo zaczęła wogóle jakieś mieć. W dzisiejszych czasach konkurencja nie śpi... W powyższej wypowiedzi są opisane nasze przejścia z tą firmą i odczucia z tym związane. Naszym celem było podzielenie się nimi, aby każdy mógł podjąć właściwa dla niego decyzję w sprawie wyboru kamerzysty czy fotografa. Pozdrawiam.
Ocena: